留住患者心 七个小窍门
2017-08-28 付勋艳(编译) 健康界
在当今消费者驱动型的医疗行业中,医疗供应商必须始终考虑如何更好地让患者参与并改进患者体验。因为医院会受到消费者评估(HCAHPS)的影响,较低的评分则会导致降低其医疗保险(Medicare)与医疗救助(Medicaid)支付。患者越来越多地追寻一种个性化医疗服务体验,如果无法得到满足,他们很可能“移情别恋”。底特律《2016年医疗调查之消费者优先事项》显示,75%的消费者希望医疗机构在治疗决策
作者:付勋艳(编译)
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