整合原有多项功能,中日友好医院启用患者服务中心
2020-07-03 陈嘉蕾(整理) 健康界
日前,健康界从中日友好医院(下称中日医院)获悉,该院患者服务中心于6月28日改造完成,此次改造施工面积300平方米,于6月19日进场施工,28日全部完成。29日7时正式对患者开放。医院开展的一站式服务
日前,健康界从中日友好医院(下称中日医院)获悉,该院患者服务中心于6月28日改造完成,此次改造施工面积300平方米,于6月19日进场施工,28日全部完成。29日7时正式对患者开放。医院开展的一站式服务,大大提升了患者就医的获得感。尤其是在疫情期间,让患者少问路、少跑路。
改造后的患者服务中心集中整合了原挂号大厅、门诊1层住院窗口和2层的挂号收费窗口的多项服务功能,共设置20个窗口,包含床位调配、病案处理、医保咨询、检查预约、入院出院费用结算、医保结算、出院带药、综合咨询等功能。
人们在大厅中可以看到“患者服务中心”6个大字格外醒目,与以往不同的是,办理服务的各个窗口井然有序,排队拥挤已不见踪影。
第一次来到该医院的张女士表示,自己是替母亲办理入院手续的,在这个大厅内各项业务办理,例如:出院手续、医保咨询、结算等都可以完成。在以前,因为各种流程都不熟悉,跑来跑去很是麻烦。
一对老年夫妇刚刚办理完出院手续:“5分钟就办完了,一点都不费事。窗口的小伙子怕我记不住,叮嘱了我好多注意事项,还告诉我有些查询可以在手机上完成。”老两口看着服务大厅里关于预约挂号的海报,也忍不住拿出手机“学习”起来。
“在疫情期间我们仅用10天时间完成改造,设立患者服务中心,实行一站式服务,是为了改变患者和家属来医院后因为不熟悉而造成的‘到处问、到处跑、处处等’现象,我们要让信息和流程代替‘患者跑’和‘家属跑’,让他们‘少问路、少跑腿、少等候’。同时也减少在办理各项手续过程发生交叉感染的风险”,中日医院副院长彭明强介绍说。
作者:陈嘉蕾(整理)
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