从一个患者的建议看新加坡病人的素质
2018-04-03 易利华 健康界
昨天，我们撰写了《从新加坡医疗患者满意度71.8% 看真实性的意义》一文。此文发表后，短短的几个小时就有一万两千多人阅读并推荐，留言也超过十多条。主要的有以下几点：一是新加坡医疗时代与中国医疗时代可能不同，不属于同一个时期。因此，患者满意度的意义可能有所不同。二是患者的满意度表示了对医疗服务现状的接受。患者的不满意，则表示了对医疗服务现状的不够接受。三是新加坡的医疗服务在亚洲是领先的，可他们的满意
昨天，我们撰写了《从新加坡医疗患者满意度71.8% 看真实性的意义》一文。此文发表后，短短的几个小时就有一万两千多人阅读并推荐，留言也超过十多条。主要的有以下几点：
一是新加坡医疗时代与中国医疗时代可能不同，不属于同一个时期。因此，患者满意度的意义可能有所不同。
二是患者的满意度表示了对医疗服务现状的接受。患者的不满意，则表示了对医疗服务现状的不够接受。
三是新加坡的医疗服务在亚洲是领先的，可他们的满意度也只有71.8%。而中国的医院大多数动不动就是90%以上。低于百分之九十可能还要扣奖，这种要求可能也是不合理的。
四是新加坡医院满意度如此，那么患者的素质怎样呢？患者与中国的国情有可比性吗？患者百分之三十不满意会有过激行为吗？
带着这些问题，今天我们走访了新加坡莱佛士医院，还有新加坡斐瑞医院以及在新加坡设立办事处的亚洲医院管理大会秘书处，与他们共同交谈了关于新加坡患者素质的问题。
新加坡同行给我讲述了一个关于一位新加坡患者对医院提出合理化建议，并且始终如一的关注医院发展。每年到医院去和医护部交谈，提供对医院服务合理化建议的故事。
这位老人六十七岁。经常到新加坡的医院去就诊。因此，对医院的登记、复诊拿药、付款、全面电脑化和医疗服务的科技性等，都有深刻的体验。但是，他也会经常地结合自己的就医体验，对医院的医疗服务过程与不满意的地方提出建议。这位新加坡的同行拿出了这位老人的一份建议书，读给我们听，让我们颇有感触。
这位老人说：第一，医院的付款机需用提款卡或信用卡付款，也应设立收现金的柜台。对坐轮椅的患者，这些并不是很方便。尤其是要到楼上去取药，应该增设一个收银员柜台收取现金。这样病人就不需要多次往返了。
第二，医院付款机的提示音声音普遍太小，一些老年人根本听不清楚。常常会造成老人们忘记取卡，医院应该提高提示音量。
第三，医院应该有小吃店和售卖茶水、糕点等的商店。让那些禁食的患者在验血或检查后，可以马上吃到一些东西，防止晕倒。这在医院里可能是小事，但对病人而言是经常发生的事，也就是大事了。
第四，医院应当尽量考虑安排一些短程巴士对接，并且也应设有专门接送年长者和行动不便患者来医院就诊的车辆。这样这些病人就可以很方便的到医院来就诊。这些困难是医院应该考虑的。而且对于一些经济困难的人和年长的人来说，医院提供这样的服务才是真正的公益。
看了这封信，让我们中国的医院管理者多了几分感动，也多了一些启发。是啊！我们经常讲，对医院的满意度是对医院管理水平的一种测量。其实不也是对患者素质的一种测量吗？患者只是对医院提出要求是远远不够的。应当和医院一道共同的来改善服务。这就是新加坡患者对医院满意度提升的关爱，可能也是我们要学习和借鉴的东西。
作者：易利华
版权声明：
本网站所有注明“来源：梅斯医学”或“来源：MedSci原创”的文字、图片和音视频资料，版权均属于梅斯医学所有。非经授权，任何媒体、网站或个人不得转载，授权转载时须注明“来源：梅斯医学”。其它来源的文章系转载文章，本网所有转载文章系出于传递更多信息之目的，转载内容不代表本站立场。不希望被转载的媒体或个人可与我们联系，我们将立即进行删除处理。
在此留言
病人素质教育应该跟上
74