梅奥工作20年后，我终于知道什么叫“幸福行医”
2018-02-24 查永梅 “哈特瑞姆心脏之声”公众号
我在梅奥诊所已经工作了20年。是什么让我和同事们乐于在这里工作，我想和大家分享一些切身的感受。如何让医生有获得感和认同感？梅奥强大的支持系统发挥了很大作用。整个梅奥有63000位员工，其中，工作人员和医生的比例达到了13：1。也就是说， 58000人的支持团队与4500医生配合，为患者提供更好的服务。这些工作人员涵盖医助、护士、技术员、秘书、统计人员、管理人员、IT技术人员等等。我问查教授有没有
我在梅奥诊所已经工作了20年。是什么让我和同事们乐于在这里工作，我想和大家分享一些切身的感受。
如何让医生有获得感和认同感？梅奥强大的支持系统发挥了很大作用。
整个梅奥有63000位员工，其中，工作人员和医生的比例达到了13：1。也就是说， 58000人的支持团队与4500医生配合，为患者提供更好的服务。这些工作人员涵盖医助、护士、技术员、秘书、统计人员、管理人员、IT技术人员等等。
我问查教授有没有想过将来回国发展，她说：“梅奥给予我那么多，我要尽可能贡献我的一切”。我在梅奥学习的时候和一位德裔医生聊天，她说，“I'm so lucky，我在梅奥工作，与以前在欧洲完全不同，支持团队前期会做好很多事情，我只要做作为医生要做的一些事情就行，我真是太幸运了！”
哈特瑞姆心脏医生集团联合创始人
首都医科大学附属北京朝阳医院心脏中心
副主任医师
这58000人都在提供什么样的支持？
我想通过几个例子带大家了解一下：
1.庞大的助手团队
我们组内只有9位医生，但配有33名专职程控起搏器的护士，他们提供的服务节省了大量医生的时间。
2017年，我们大概要出4万张远程随访和医院随访报告，这些数据的整理工作都是由这些护士完成。医生要做的，是对每一份随访报告进行认真审核。
2.大部分患者对医疗的意见在这里解决
这里是Social work & office of patient experience，病人有任何意见和建议都可以走进这间办公室。工作人员会在耐心地倾听后，向相关人员发送邮件，详细告知病人相关事件的起因。而相关人员则要对此给出解释，再由这里的工作人员反馈给病人。
3.法律支持
梅奥设有Legal department，也就是法务部门。
在Legal department，每天都有律师为医生和病人提供法律服务。
4.关怀你的生活
在生活方面，梅奥也提供了强大的支持。图中是Office of Staff Service，这里聘有专业人员为员工提供专业的退休基金的投入建议。
5.多媒体支持
这里一整层楼都是Division of media support service，提供的支持主要集中在多媒体方面。
临床上或手术中如果遇到有价值的病例或线索，通知media support部门，几分钟之内就会有人来拍照以作为病理依据。
它还提供一些其它支持，比如协助优化报告模板、协助医生制作讲课或者发表文章的图表或短小的视频。这为日常的宣教工作以及代表梅奥外出交流的人员提供了很大便利。
6.想出书，来这里
这里是Mayo scientific publications，医生们有出书的需求就可以到这里来，工作人员会为医生在修改、校对一直到出版的整个出书过程中提供建议和帮助。
正是在这些工作人员的支持和关怀下，梅奥的医生们得以专注于自己的本职工作， 并对梅奥产生了极高的认同感。
作者：查永梅
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在此留言
学习了.谢谢作者分享!
63
#梅奥#
44
有时觉得我还在这个行业对自己来说都是奇迹
65
中国不知道什么时候这么幸福行医
56
谢谢分享.学习了
62